MacBook初期不良だった時の対処法！新品交換して貰う方法！
今回はMacBookを購入した時の初期不良で新品交換して貰う方法を紹介します。
実は今年MacBook Airにパソコンを買い替えて噂通りの使いやすさでアップル凄いなぁっと感じていたのですが、購入当初は初期不良に激萎えそしてアップルサポートの対応にも激萎えという状況でした。
アップルが好きな方は読むと気分を害する事があるので、読まない方がいいです。
結論！買った瞬間に箱開ける
アップル製品の初期不良を防ぐためには、買った瞬間に箱を開けて中身を確認するしか方法はないです。
レジで開けて初期不良なら新品に交換して貰うことができます！
ドット抜けとか細かいのはわからないですが、私のように画面バキバキという場合には交換してくれる可能性大です。
MacBook Airの画面が初期不良でバキバキだった
筆者はMacBook Airを某家電量販店で今年購入。
生産遅れとなっていたので約1ヶ月ほど待ったのち店舗に届いたMacBook Airを自ら引取りに行きました。
そして、MacBook Airを開けると画面がバキバキでした（泣）
家電量販店の対応
画面バキバキだったMacBook Airのことを家電量販店に伝えるとアップル製品のことはアップルサポートに電話してください。との対応です。
店には代わりのMacBookもないし対応不可という塩対応・・
アップルサポートの対応
アップル製品ならアップルサポートということで、サポートに電話しました。
かくかくしかじかでことの成り行きを説明
するとアップルサポートでは某家電量販店で『購入時に中身を確認しないのが悪い』とのこと、なので家電量販店に落ち度があるとの回答です。
ちなみに答えてくれたのはアップルサポートの『スペシャリスト』と呼ばれる一般サポートよりも権限のあるサポートの方でした。
あっコレたらい回しにされてるやつだ・・っとここで気づく
家電量販店の対応②
再び家電量販店に連絡すると、やはりアップル製品はアップルサポートに連絡してくださいとのことです。
購入時から画面バキバキなら新品交換してくれますとのお墨付きを貰ったので、アップルサポートに連絡することに
アップルサポートの対応②
再びアップルサポートに電話し、家電量販店で言われた購入時に画面バキバキなら新品交換可能との話をしました。
アップルサポートのスペシャリストは上の者に確認します。とのことで暫く待つことに。
結果は新品交換はできませんとのことでした。
さすがに納得がいかないので、理由を聞くと、『お客さまにとって新品交換ではなく修理での対応が最もいい方法だからです』という回答でした。
はぁ？っと思わず言ってしまったのは、仕方なしにして欲しいです。
とりあえず、今一度状況を再説明、『新品のMacBookを買ったら画面が割れていたので新品に交換して欲しい』という極々当たり前の要求をアップルサポートのスペシャリストに説明しましたが、結局は『お客さまにとって新品交換ではなく修理での対応が最もいい方法です』というマニュアル対応をされました。勝手に決めるな・・
ここで、私が諦めた一言を紹介、『車を新品で買って納車直前にぐしゃぐしゃにして納車してもあなたは修理でOKです納得するのですか？』という問いに『はぁーお客様、車とパソコンは違います』小学生みたいな屁理屈言わないで下さいみたいな言い方された時に私の心は折れました。
結局、修理はしますが新品交換はできない、なんなら修理費用も自己負担になるかもしれない、これ以上あなたの対応もできないっと言われて電話を切られる始末。
すげーなモンスタークレーマー扱い
ただ新品のパソコンが欲しかっただけなのに
MacBook初期不良の最終的な対応
翌日、諦めて別のサポートに状況を説明し直して、修理にて対応してもらいました。
その人曰く、マニュアルでそうなってるので僕らにはどうしようもないんです。
とのことでした。
そりゃ権限がなければ会社員である以上、新品交換を認められないのはわかるけど、あまりにも酷いよねっていう
MacBook初期不良対策の結論
店で買ったら即開封して初期不良をチェック！
とにかく家に持って帰って開けたら、あなたの責任になります。
帰宅中にぶつけて壊れたのでは無いですか？くらいのサポート対応なので購入後は即状態確認しましょう。
そして私のように開封したら画面バキバキに割れてましたという人は諦めてさっさと修理に出しましょう。
サポートと戦うだけ時間の無駄なんです。
ここまでアップルサポートはクソっと買いてきましたが、購入したMacBookAirは使い心地すごく良く大満足しています。
天下のハイテク企業のアップルは製品も凄いけど、サポートはダメダメという話でした。
